Espace de réservation en ligne de l'Office de Tourisme du Pays de Mortagne

Pour les hébergeurs du territoire
De l'anticipation des besoins à la fidélisation : explorez les outils et méthodes pour offrir à vos clients un séjour d'exception sur le territoire.

Objectifs :
• Comprendre les enjeux de la Gestion Relation Client (GRC) dans le secteur touristique
• Maîtriser les étapes clés : avant, pendant et après le séjour
• Développer des outils pratiques pour optimiser l'expérience client
• Apprendre à collecter et exploiter les retours clients

Contenu :
• Qu’est ce que la Gestion Relation Client (GRC) et quels sont les enjeux pour le tourisme en Vie et Boulogne
• Avant le séjour : comment préparer l’arrivée de ses clients et anticiper ses besoins ?
• Pendant le séjour : comment accompagner ses visiteurs et leur offrir un séjour d’exception ?
• Après le séjour : comment fidéliser sa clientèle ?
• Connaître les outils indispensables de l’Office de Tourisme pour optimiser sa GRC


Infos pratiques :

Mardi 3 février, de 14h à 16h30
Lieu : Office de Tourisme Vie et Boulogne, 2 avenue de la Gare, 85190 Aizenay
Durée : 2h30
Public : hébergeurs
Limité à 25 personnes max
Intervenants : Stéphanie Landais (responsable service tourisme) et équipe de l'Office de Tourisme Vie et Boulogne